TÉRMINOS & CONDICIONES
Este documento describe los términos y condiciones aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S., dentro del sitio web www.socarras.com.co en adelante el “Sitio”. La persona que desee acceder, suscribirse o usar el sitio podrá hacerlo entendiendo que queda sujeto a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Datos Personales aquí contenida, junto con todas las demás políticas y principios que rijan el sitio y que se entiende hacen parte de los mismos ya sea directamente, por referencia o que se encuentren en otras secciones del sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y la legislación aplicable en la república de Colombia.
Los Términos y Condiciones aquí contenidos se aplicarán y se entenderá hacen parte integral de los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio entre los Clientes de este sitio y GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. La persona que no acepte estos términos y condiciones y las políticas de datos personales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
El Cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las políticas de datos personales de GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S, así como en los demás documentos incorporados a los mismos, previo a su uso como Cliente del sitio y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Si el Cliente hace uso del sitio, se entiende que acepta plenamente las regulaciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de datos personales de GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Cliente se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar su desconocimiento.
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia, esto es, conservarán plena vigencia.
CAPACIDAD
El uso del sitio está disponible para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlo quienes carezcan de la misma, ni menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus representantes legales, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Cliente como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos aquí señalados.
GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S., en todo caso presume de buena fe que está contratando directamente con el cliente, con el representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o con la persona a la que este último le otorgue poder.
USO DEL SITIO
Para hacer uso del sitio, NO es de carácter obligatorio registrarse, por lo cual podrá adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en el mismo sin necesidad de dar datos diferentes a los necesarios para completar el pago de lo que quiera adquirir. La información personal (“Datos Personales”) proporcionada deberá ser exacta, precisa y verdadera. Asume además el compromiso de actualizar los datos personales cuando resulte necesario. GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Clientes, pero no asume responsabilidad por la certeza de los datos personales por este provistos. Los Clientes garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. tendrá el derecho de dar de baja al Cliente y si fuere el caso, perseguir judicialmente al/los infractores.
GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional que permitan verificar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
El Cliente será responsable por todas las operaciones efectuadas en su nombre y desde sus dispositivos. El Cliente se compromete a notificar a GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S., en forma inmediata y por un medio idóneo, de cualquier operación por el no realizada en su nombre o desde sus dispositivos. De llegar a presentarse un inconveniente que el cliente no pueda solucionar, podrá comunicarse al correo electrónico: contacto@socarras.com.co
GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S, se reserva el derecho de rechazar operaciones de compra que no cumplan con los parámetros del comercio regular, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad de GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S y el cliente se regirán por el documento modificado, lo cual acepta desde ya el cliente.
PROPIEDAD INDUSTRIAL & DERECHO DE AUTOR
Todas las marcas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio, son propiedad exclusiva de GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S, por lo cual se prohíbe su uso o disposición en cualquier forma por terceros. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dicha conducta podrá ser perseguida por vía legal.
Todo el material gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. Todos los contenidos de esta página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S.
COMO COMPRAR
En nuestra página podrá encontrar nuestro catálogo actual de prendas y objetos de decoración. Para realizar una compra, debe seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras.
Proceda a la compra de las prendas/objetos que eligió dirigiéndose a la página de pago, donde deberá completar los datos que le soliciten para que a continuación, pueda elegir la forma de pago y el método de envío. Una vez completados todos los pasos de compra, le enviaremos un mail de confirmación.
Mientras se procesa el pago, el pedido quedará en espera para su envío. Una vez se realice, se aprueba la compra y hacemos el envío.
La forma de pago con la que operamos se realiza con una plataforma segura que protege sus datos e información personal.
MEDIOS DE PAGO
GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. pone a disposición de sus clientes el pago a través de la plataforma PAY U, la cual permite pagos con tarjeta de crédito, débito bancario y efectivo.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en el mismo. El tiempo de aprobación de la compra será el que determine el banco. Las entidades financieras hacen verificación de las compras que se generen en las tarjetas, una vez ingrese el pago, se efectúa el despacho de la compra.
En el evento en que GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. advierta que el Cliente está haciendo uso inadecuado o indebido del sitio, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad de pedir la revocatoria de la decisión, ni indemnización por dicha situación.
Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el sitio podrá comunicarse con el correo electrónico: contacto@socarras.com.co
NUESTRO PRODUCTO
Todas nuestras prendas de ropa, accesorios y objetos de decoración son Hechos a Mano en Colombia por artesanos. Por esta razón cada uno de ellos es único y entra en proceso de fabricación tan pronto como se coloca el pedido. El tiempo estimado de entrega de los mismos es de cuarenta (40) días hábiles.
GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. pone a disposición de sus clientes los productos de acuerdo a las características en los que pueden adquirirse. Las fotografías de cada prenda y objeto de decoración corresponden a imágenes reales de las mismos, sin embargo, ciertas características como el color podrán variar de acuerdo al equipo o dispositivo con el cual se ingrese al sitio.
Al momento de seleccionar una imagen de cualquiera de los productos, encontrará la siguiente información: Tipo de producto, referencia, precio, colores, tallas disponibles y material en que se elabora.
DISPONIBILIDAD
GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. informa a sus clientes que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias de los productos. En ningún caso se pone a la venta más unidades de las que se disponga realmente. En caso de agotarse una referencia se informará de manera inmediata al cliente, de manera que pueda seleccionar nuevos productos o solicitar la devolución del dinero, la cual se realizará conforme al proceso de reversión de pago.
ENVÍOS
Tenemos disponibles envíos locales, nacionales e internacionales. El tiempo de entrega del pedido dependerá de la ciudad y la dirección a la cual debe ser enviado. Al momento de realizar la compra y registrar la dirección le indicaremos la fecha estimada de llegada del mismo.
Es importante que ponga su dirección lo más completa posible. Nomenclatura, número de casa, torre de apartamento y número del mismo, número de oficina, barrio, ciudad y todos los datos que considere van a garantizar la llegada del pedido correctamente y en tiempo. Le agradecemos revise para verificar que los datos son correctos.
Por favor tenga en cuenta que los despachos se realizan en días hábiles, esto es, de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles. Si hace su compra en uno de estos días, el tiempo empezará a contar al día hábil siguiente de hecha la compra.
Nuestros envíos se hacen por medio de una transportadora aliada, lo que nos garantiza llegar a todos los lugares de Colombia y el mundo. En el caso de los envíos internacionales, informamos a nuestros clientes que los mismos están sujetos a la legislación comercial y aduanera de cada país y por tanto las condiciones de recibo de los mismos cambiarán según el destino y serán de cargo del Cliente, entre otros costos de exportación y tasas de aduana.
En caso de que su pedido presente algún inconveniente, comuníquese con nosotros, puede contactarnos al mail contacto@socarras.com.co y lo solucionaremos.
Parágrafo primero: El Cliente reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. efectúe la entrega de los productos son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el cliente, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que al momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada, a que reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en su nombre y representación, y por lo tanto se hará de manera válida la entrega de los productos adquiridos a través del sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general, a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por tanto, GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Cliente. GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Cliente.
Parágrafo segundo: Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, a pesar de que la misma haya intentado acordar una solución con el Cliente para la entrega del producto, GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. podrá no realizar la entrega del Producto y en consecuencia, notificará al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.
CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento a la compra se entiende dado por el Cliente con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra en el sitio y se perfecciona con la manifestación final de compra después de revisar el pedido en el cual se describen cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicables), los demás que le correspondan, y el valor total que el Cliente deba cancelar. Al momento de realizar el pedido, GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. expedirá una confirmación de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.
ES SEGURO COMPRAR EN ESTA PÁGINA
Si. Las compras que se hagan en www.socarras.com.co son seguras. Nuestra plataforma y nuestros aliados de pagos cumplen con las normas establecidas a efectos de garantizar la seguridad de nuestros compradores y los datos que entreguen durante el proceso de compra. Los certificados de seguridad con que contamos protegen toda la información entregada.
PRECIOS
Todos los precios de los productos publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, IVA incluido.
Los gastos adicionales que llegaren a causarse por motivo de la compra, se informarán al cliente, previa a la aceptación de la mismos y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.
GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. se compromete a mantener los precios que se mencionan en la página web actualizados. El valor del producto es el que tenga al momento de la compra.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara que los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito. Que no ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal. Por tanto, exime a GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa o inexacta que hubiere suministrado o por la violación de lo aquí dispuesto, de tal suerte que el cliente será el único responsable por ello.
GARANTÍAS & CAMBIOS
DERECHO DE RETRACTO
Por disposición del Estatuto del Consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, como la página web www.socarras.com.co están sujetas al derecho de retracto, entendido como la posibilidad que tiene el cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por un producto (s) previa la devolución del mismo.
De acuerdo con los dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S., acompañando copia de la factura de compra. Para que este opere, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas. El gasto de transporte será asumido por el Cliente.
La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio. Sí el Producto a devolver fue pagado: 1. Con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); 2. Con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto. En el evento en que el cliente no cuente con una cuenta bancaria, GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. Dicha devolución se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se reciban los productos devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente. GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado. La devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del mismo, pasado ese tiempo no se podrán hacer cambios. Le agradecemos ponerse en contacto al correo electrónico: contacto@socarras.com.co para hacer la solicitud de cambio de su producto e indicarle los pasos a seguir y programar la recogida en la dirección acordada.
Debe tener en cuenta que: Las prendas en promoción o con descuento, NO tienen cambio; Los cambios de las prendas y/u objetos de decoración siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados; en el caso de prendas de ropa, las mismas no deben haber sido usadas, lavadas o dañadas. Debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original. Los objetos de decoración deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos y conservar sus empaques originales.
Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que le entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos el producto de vuelta, procederemos a verificar las condiciones en que se encuentra y dentro de los cinco (5) días hábiles le informaremos si cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color o devolución del dinero.
En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Nuestras prendas tienen treinta (30) días de garantía por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso para la finalidad prevista. Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente y se han cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede tramitar la solicitud de garantía a través del correo electrónico contacto@socarras.com.co
La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, manchas, desgaste, golpes, fuerzas excesivas, presión, roturas, quemaduras, rayones, pérdida de piezas extraíbles, daños causados por terceros como lavanderías, modificación o intervención del diseño original.
La garantía aplica siempre y cuando la prenda haya sido lavada y cuidada como se indica en la marquilla. En el caso de prendas estampadas la garantía no aplica cuando el estampado o arte ha sido sometido a roce con superficies abrasivas o cuando ha sido planchado.
Con el fin de atender la petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor.
REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión de pagos aplicará únicamente cuando se realicen compras por internet y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
La reversión sólo tendrá lugar: (i) En caso de fraude, (ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada, (iii) Cuando el producto comprado tenga defectos, (iv) No sea entregado o (v) No corresponda a lo pactado.
El procedimiento para realizar la reversión del pago es el siguiente:
El Cliente dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante GRUPO TOB SOCARRÁS YANI S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al cliente. Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del cliente ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
La queja debe expresar claramente: i) Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; ii) La causal que sustenta la petición; iii) El valor por el que se solicita la reversión y iv) La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.